了解如何修复在登录或激活 Adobe 应用程序时出现的连接错误。

登录、激活或者启动 Adobe 应用程序或服务时出现错误？

如果您在登录或激活 Adobe 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误，请尝试执行本文中提供的步骤：

我们无法激活 [产品名]。 必须进行产品激活才能使用本产品...

请连接到 Internet，然后重试。

您的计算机脱机或计算机时钟设置不正确，导致连接错误。需要互联网连接。请连接互联网或调整时钟后再试。

访问 Adobe 应用程序或服务受限。

注意:

解决 Creative Suite 的类似问题？ 查看 Creative Suite 5、Creative Suite 5.5 和 Creative Suite 6 的解决方案。

如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息，请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断或激活和取消激活故障诊断。

如何解决连接错误

要解决连接方面的问题，请逐一尝试以下解决方案，直到问题解决为止。

解决方案 1：测试与 Adobe 激活服务器的连接。

启动 Web 浏览器，打开非订阅 Adobe 应用程序。

注意:

如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题，请尝试使用其他浏览器。

如果您看到测试成功消息（参见下面的屏幕截图），则说明您可以访问激活服务器。 尝试激活或启动您的软件。

非订阅应用程序：测试成功

非订阅应用程序：测试成功

仍有问题？ 请继续执行“重置 hosts 文件”。

解决方案 2：重置 hosts 文件。

操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。 未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

对于 Creative Cloud 用户

重置 hosts 文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。

下载 Limited Access Repair Tool：

Windows：适用于 Windows 的 Limited Access Repair Tool

macOS：适用于 macOS 的 Limited Access Repair Tool

提取已下载的文件，然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。

Windows：右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。

macOS：双击工具并输入管理员凭据以继续操作。

有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息，请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误。

注意:

如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。

手动重置 hosts 文件

如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。

要在 Windows 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：

导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

使用文本编辑器（如“记事本”）打开 hosts 文件。 （请记住以管理员身份运行记事本。）

检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。

但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。

如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。

从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。

请确保不要删除任何其他条目。

保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。

更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。

将文件从桌面移至原始位置：

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

移动文件时，请选择“替换”选项。

要在 macOS 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：

要找到 hosts 文件，请打开 Finder，然后选择前往 > 前往文件夹。在框中键入以下位置，然后按 Return 键：

/private/etc/hosts

如果无法找到该文件，则意味着 hosts 文件已被隐藏。 在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件，然后重复步骤 1。

chflags nohidden /etc/hosts

使用文本编辑器（如 TextEdit）打开 hosts 文件。

检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。

但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。

如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。

从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。

请确保不要删除任何其他条目。

保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。

将文件从桌面移至原始位置：

/private/etc/hosts

移动文件时，请选择“替换”选项。

更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。

解决方案 3：确保您可以访问安全网站。

Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上，因此，您的计算机必须能够访问这些类型的网站。

请执行以下步骤，以确保您可以访问安全网站：

启动 Internet 浏览器，例如，Firefox 或 Internet Explorer。

在地址栏中键入 https://www.adobe.com，然后按 Enter 键。

无法访问安全网站？

确保您的计算机时钟显示正确的时间，并设置为正确的时区。

如果您的计算机位于授权代理服务器后面，请将其禁用。 有关说明，请咨询网络管理员或查阅代理服务器文档。

如果您的计算机位于防火墙后面，请确保防火墙没有阻止激活服务器通过端口 80 和 443。

有关允许访问激活服务器的说明，请咨询网络管理员或查阅本地网络的防火墙文档。

注意:

如果您的防火墙需要一个可执行文件，请指定 PDApp.exe，该文件位于以下位置：

Windows：Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core

macOS：应用程序 > 实用程序 > Adobe Application Manager > core > PDApp

解决方案 4：检查 GlobalSign Root CA 证书。

Adobe 激活过程需要使用 GlobalSign Root CA 证书。请执行以下步骤，确保安装并启用了 GlobalSign Root CA 证书。

单击“开始”，然后键入 certmgr.msc。

导航到当前用户 > 受信任的根证书颁发机构 > 证书。

右键单击 GlobalSign Root CA，然后选择属性。

Windows 中的 GlobalSign Root CA 证书

Windows 中的 GlobalSign Root CA 证书

验证是否为服务器身份验证启用了该证书。

证书属性 (Windows)

证书属性 (Windows)

前往应用程序/实用工具/钥匙串访问。

查找 GlobalSign Root CA 证书。 您可能需要选择所有项目类别，然后搜索 Global 来查找该证书。

Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 证书

Mac OS 中的 GlobalSign Root CA 证书

注意:

如果证书不可用，请参阅警报“此网站的证书颁发者不可信”，了解安装证书的具体步骤。

右键单击该证书，然后选择显示简介。

验证是否启用了该证书。

证书属性 (macOS)

证书属性 (macOS)

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